Frank & Fred Tilin sulkeminen

Mikä ero on tilapäisellä tauolla ja pysyvällä sulkemisella?

Tilapäinen pelitauko on tarkoitettu hetkeksi, jolloin haluat vain etäisyyttä pelaamiseen mutta et välttämättä halua luopua tilistäsi kokonaan. Tauon voi valita 24 tunnista aina 90 vuorokauteen, ja sen aikana kirjautuminen tilille pelaamista varten ei ole mahdollista. Tauko päättyy automaattisesti valitun ajan kuluttua.

Pysyvä tilin sulkeminen on tätä ratkaisevampi askel. Se sopii tilanteisiin, joissa haluat lopettaa pelaamisen kokonaan, joko toistaiseksi tai pidemmäksi, itse määriteltäväksi ajaksi. Toisin kuin lyhyt tauko, pysyvä sulkeminen edellyttää usein erillistä vahvistusta ja voi olla yhdistettävissä myös [Spelpaus.se](https://spelpaus.se)-itsesulkuun, joka kattaa koko Ruotsin lisensoidun pelimarkkinan.

Kumpaakin vaihtoehtoa yhdistää sama periaate: päätös kunnioitetaan sellaisenaan, eikä sitä pyritä kiertämään markkinoinnilla tai houkutuksilla. Vastuullinen pelaaminen tarkoittaa meille sitä, että annamme pelaajalle aidosti toimivat työkalut, ei vain näennäisiä nappeja asetusvalikossa.

Miten tilin voi sulkea käytännössä?

Tilin sulkeminen onnistuu useampaa reittiä, ja voit valita itsellesi sopivimman. Nopein tapa on kirjautua tilille ja siirtyä asetuksiin, joista löytyy oma osio pelirajoille ja tilin sulkemiselle. Sieltä valitset joko määräaikaisen tauon tai pysyvän sulkemisen ja vahvistat valintasi.

Jos haluat keskustella tilanteesta ennen päätöstä, asiakaspalvelumme on tavoitettavissa live-chatin kautta päivittäin, ja puhelimitse numerosta +46 10 138 80 45. Sähköpostitse voit lähettää pyynnön osoitteeseen asiakaspalvelu@frankfred.live, ja saat vahvistuksen käsittelystä kirjallisena.

Mitä saldolle ja avoimille vedoille tapahtuu sulkemisen yhteydessä?

Kun tili suljetaan, tilillä oleva rahasaldo pyritään aina maksamaan takaisin pelaajalle sen maksutavan kautta, jota on käytetty talletuksiin. Jos maksutapa ei enää ole käytettävissä, asiakaspalvelu selvittää vaihtoehtoisen tavan palautukselle. Palautusprosessi voi kestää muutaman pankkipäivän riippuen valitusta maksutavasta.

Avoimet vedot tai kesken olevat kierrokset käsitellään sääntöjen mukaisesti, eikä tilin sulkeminen automaattisesti mitätöi jo tehtyjä panoksia. Käytännössä tämä tarkoittaa, että esimerkiksi avoin urheiluvetopanos ratkeaa normaalisti tapahtuman päätyttyä, vaikka pelaaja ei enää voisikaan kirjautua tilille tekemään uusia panoksia.

Voiko suljetun tilin avata uudelleen, ja mitä tiedoille tapahtuu?

Määräaikaisen pelitauon jälkeen tili avautuu automaattisesti valitun ajan päätyttyä, eikä erillistä toimenpidettä tarvita. Pysyvän sulkemisen tai Spelpaus-itsesulun purkaminen sen sijaan edellyttää harkinta-aikaa ja erillistä pyyntöä, jotta päätös ei kumoudu hetken mielijohteesta.

Tilin sulkeminen ei tarkoita, että kaikki tietosi katoaisivat välittömästi. Osa tiedoista säilytetään lain edellyttämän ajan esimerkiksi kirjanpito- ja rahanpesun torjuntavelvoitteiden vuoksi. Voit lukea tarkemmin tietojen käsittelystä tietosuojakäytännöstämme, josta selviää säilytysajat ja käyttötarkoitukset yksityiskohtaisesti.

• Sulkemispyynnön voi tehdä tilin asetuksista, live-chatissa tai sähköpostitse.
• Saldo palautetaan käytetylle maksutavalle voimassa olevien ehtojen mukaisesti.
• Avoimet vedot ratkeavat normaalisti sulkemisesta huolimatta.
• Pysyvän sulkemisen purkaminen edellyttää erillisen harkinta-ajan.
• Katso myös vastuullisen pelaamisen sivu ennen lopullista päätöstä.

Jos olet epävarma, kannattaako valita lyhyt tauko vai pysyvä sulkeminen, asiakaspalvelumme auttaa mielellään punnitsemaan vaihtoehtoja. Päätös on aina lopulta sinun, ja tavoitteemme on tehdä siitä mahdollisimman helppo toteuttaa, oli valinta kumpi tahansa.

Tauko vai kokonaan sulkeminen

Valinta kannattaa tehdä sen perusteella, mikä on todellinen tarve juuri nyt. Jos kyse on väsymyksestä, kiireisestä elämänvaiheesta tai halusta testata, miltä arki tuntuu ilman pelaamista, lyhyt tauko on usein riittävä ja helposti peruutettavissa oleva ratkaisu. Se ei vaadi suurta päätöstä, ja tili palautuu automaattisesti käyttöön valitun ajan päätyttyä.

Jos taas huomaat, että pelaaminen on alkanut vaikuttaa talouteen, mielialaan tai ihmissuhteisiin toistuvasti, tai jos aiempi tauko ei ole muuttanut käytöstä pysyvästi, pysyvä sulkeminen voi olla realistisempi vaihtoehto. Se poistaa houkutuksen kokonaan sen sijaan, että joutuisit odottamaan tauon päättymistä ja tekemään saman päätöksen uudelleen.

Osa pelaajista käyttää tauon myös eräänlaisena testinä ennen pysyvää sulkemista: jos 90 vuorokauden tauko tuntuu helpottavalta eikä herätä tarvetta palata heti takaisin, se voi vahvistaa, että pysyvä sulkeminen tai Spelpaus-itsesulku on oikea seuraava askel.

Kanavakohtaiset tiedot sulkemispyyntöön

Kun sulkeminen tehdään suoraan tilin asetuksista, järjestelmä tunnistaa sinut automaattisesti kirjautumisen kautta, joten erillisiä lisätietoja ei yleensä tarvita. Riittää, että valitset halutun vaihtoehdon ja vahvistat sen, minkä jälkeen muutos astuu voimaan välittömästi.

Live-chatissa asiakaspalvelija pyytää yleensä tiliin liitetyn sähköpostiosoitteen sekä lyhyen vahvistuksen siitä, haluatko määräaikaisen tauon vai pysyvän sulkemisen. Koska chat on reaaliaikainen, voit myös kysyä kesken keskustelun, mitä eri vaihtoehdot käytännössä tarkoittavat, ennen kuin teet lopullisen päätöksen.

Avoimet urheiluvedot ja kesken jääneet bonukset

Avoin urheiluvetopanos ratkeaa normaalisti kyseisen tapahtuman päätyttyä, vaikka olisit sulkenut tilisi sitä ennen. Sulkeminen estää uusien panosten tekemisen, mutta ei mitätöi jo tehtyjä vetoja. Jos veto voittaa, voitto lasketaan mahdolliseen tilillä olevaan saldoon normaalisti ja käsitellään osana saldon palautusta.

Kesken oleva bonus tai ilmaiskierrosjakso raukeaa yleensä sulkemisen yhteydessä, koska bonusehtojen täyttäminen edellyttää aktiivista pelaamista, joka ei suljetulla tilillä ole enää mahdollista. Jos bonukseen liittyvät kierrätysvaatimukset ovat ehtineet täyttyä ennen sulkemista, mahdollinen bonusrahasta muuttunut kelpoisuussaldo käsitellään osana tilin loppusaldoa.

Jos olet epävarma tietyn avoimen vedon tai bonuksen tilanteesta juuri ennen sulkemispyynnön lähettämistä, kannattaa tarkistaa asia asiakaspalvelusta etukäteen. Näin vältät epäselvyydet siitä, mihin summaan lopullinen saldon palautus perustuu.

Markkinointi sulkemisen jälkeen ja tietojen säilytys

Kun tili suljetaan, kaikki markkinointiviestintä, kuten uutiskirjeet, kampanjaviestit tai bonustarjoukset, lopetetaan välittömästi. Tämä koskee sekä määräaikaista taukoa että pysyvää sulkemista: kumpikaan ei jätä sinua alttiiksi houkutuksille, joita markkinointi voisi muuten tuoda postilaatikkoosi tai puhelimeesi.

Osa tiedoista säilyy järjestelmissä tilin sulkemisen jälkeenkin, koska lainsäädäntö, erityisesti rahanpesun torjuntaan liittyvät velvoitteet ja kirjanpitosäännökset, edellyttää tiettyjen tapahtumatietojen säilyttämistä määrätyn ajan. Näitä tietoja ei käytetä markkinointiin eikä niitä luovuteta ulkopuolisille muuhun kuin lakisääteisiin tarkoituksiin.

Tarkat säilytysajat ja käyttötarkoitukset on kuvattu tietosuojakäytännössämme. Jos haluat tarkempaa tietoa juuri omien tietojesi tilanteesta sulkemisen jälkeen, voit aina kysyä asiaa suoraan asiakaspalvelusta.

Tilin uudelleenavaaminen käytännössä

Määräaikaisen tauon jälkeen tili avautuu automaattisesti, eikä sinun tarvitse tehdä mitään erikseen: kirjaudu sisään normaalisti valitun ajan päätyttyä. Pysyvästi suljetun tilin avaaminen sen sijaan vaatii aina erillisen, tietoisen pyynnön, eikä sitä koskaan tehdä automaattisesti taustalla.

Pyyntö uudelleenavaamisesta käsitellään harkinta-ajan kautta, jotta päätös ei synny hetken mielijohteesta. Käytännössä tämä tarkoittaa, että vaikka lähettäisit avauspyynnön heti sulkemisen jälkeen, tili ei avaudu välittömästi, vaan vasta harkinta-ajan täytyttyä ja erillisen vahvistuksen jälkeen.