Kuka käsittelee tietojani ja miksi?
Rekisterinpitäjä on UnionJack Limited, Malta, yhtiörekisteritunnus C108651. Yhtiö vastaa siitä, että henkilötietojasi käsitellään lain mukaisesti, kun rekisteröidyt palveluun, talletat pelitiliä, pelaat kolikkopelejä tai live-kasinon pelejä, tai otat yhteyttä asiakaspalveluun osoitteessa asiakaspalvelu@frankfred.live tai numerossa +46 10 138 80 45.
Tietoja käsitellään useaan tarkoitukseen: pelitilin ylläpitoon ja tunnistamiseen, maksujen käsittelyyn, rahanpesun ja terrorismin rahoituksen torjuntaan, vastuullisen pelaamisen työkalujen tarjoamiseen, asiakaspalveluun sekä lakisääteisten velvoitteiden täyttämiseen Spelinspektionen valvonnassa. Osa käsittelystä perustuu sopimuksen täytäntöönpanoon, osa lakisääteiseen velvoitteeseen ja osa oikeutettuun etuun.
Mitä tietoja kerätään ja kuinka kauan niitä säilytetään?
Keräämme muun muassa nimi- ja yhteystietoja, syntymäajan iän varmistamiseksi (18 vuoden ikäraja), maksuvälinetietoja, pelihistoriaa, laitetietoja sekä viestintää asiakaspalvelun kanssa. Osa tiedoista, kuten henkilöllisyyden todentamiseen liittyvät asiakirjat, kerätään rahanpesulain velvoitteiden täyttämiseksi. Lisätietoa löytyy sivulta rahanpesun torjunta.
- Rekisteröitymistiedot: nimi, osoite, syntymäaika, sähköposti ja puhelinnumero
- Taloudelliset tiedot: talletus- ja nostohistoria, maksutavat, ks. maksutavat
- Käyttäytymistiedot: pelihistoria, kirjautumiset ja asetettujen rajojen käyttö
- Viestintätiedot: yhteydenotot asiakaspalveluun
Säilytysajat määräytyvät käyttötarkoituksen mukaan. Rahanpesulainsäädäntö edellyttää tiettyjen asiakastietojen säilyttämistä useiden vuosien ajan tilin sulkemisen jälkeenkin, kun taas markkinointisuostumukseen liittyviä tietoja säilytetään vain niin kauan kuin suostumus on voimassa. Kun peruste säilytykselle poistuu, tiedot poistetaan tai anonymisoidaan kohtuullisessa ajassa.
Tietojen luovuttaminen kumppaneille ja viranomaisille
Tietoja voidaan jakaa huolellisesti valittujen kumppaneiden kanssa, kuten maksupalveluntarjoajien, tunnistuspalveluiden, IT-järjestelmätoimittajien ja viranomaisten kanssa. Kaikkien käsittelijöiden kanssa on sovittu tietosuojaehdoista, jotka velvoittavat käsittelemään tietoja vain sovittuihin tarkoituksiin ja suojaamaan ne asianmukaisesti.
Koska osa palveluntarjoajista voi sijaita EU/ETA-alueen ulkopuolella, siirroissa käytetään EU:n komission hyväksymiä vakiosopimuslausekkeita tai muita GDPR:n sallimia siirtomekanismeja, jotta tietosuojan taso säilyy vastaavana kuin ETA-alueella.
Tietojen käsittelyn kulmakivet
Läpinäkyvyys
Kerromme selkeästi, mitä tietoja käsittelemme ja miksi.
Tietoturva
Käytämme teknisiä ja organisatorisia suojatoimia tietojen suojaamiseksi.
Mitä oikeuksia minulla on rekisteröitynä?
GDPR antaa sinulle useita oikeuksia. Voit pyytää pääsyä tietoihisi, niiden oikaisua tai poistoa, käsittelyn rajoittamista, tietojen siirtämistä toiselle palveluntarjoajalle sekä vastustaa käsittelyä tietyissä tilanteissa. Osa oikeuksista voi olla rajoitettu, jos lakisääteinen velvoite, kuten rahanpesun torjunta, edellyttää tietojen säilyttämistä.
Voit käyttää oikeuksiasi ottamalla yhteyttä osoitteeseen asiakaspalvelu@frankfred.live. Vastaamme pyyntöihin kohtuullisessa ajassa ja voimme pyytää lisätietoja henkilöllisyytesi varmistamiseksi. Jos koet, ettei käsittely ole lainmukaista, voit tehdä valituksen toimivaltaiselle valvontaviranomaiselle, esimerkiksi Ruotsissa Integritetsskyddsmyndighetenille tai Suomessa tietosuojavaltuutetun toimistolle.
Miten tietopyyntö etenee
- 1
1. Yhteydenotto
Lähetät pyynnön asiakaspalveluun sähköpostitse.
- 2
2. Tunnistaminen
Varmistamme henkilöllisyytesi turvallisesti.
- 3
3. Käsittely
Käymme pyynnön läpi ja arvioimme sovellettavat rajoitukset.
- 4
4. Vastaus
Saat vastauksen ja mahdolliset toimenpiteet on tehty.
Tietosuoja ei ole kertaluonteinen toimenpide vaan jatkuva vastuu, joka kulkee mukana jokaisessa pelaajasuhteessa.
- Oikeus tarkastaa itseään koskevat tiedot
- Oikeus tietojen oikaisuun ja tietyin edellytyksin poistoon
- Oikeus siirtää tiedot toiselle palveluntarjoajalle
- Oikeus tehdä valitus valvontaviranomaiselle
Miten tietojani suojataan käytännössä?
Käytämme salattuja yhteyksiä, pääsynhallintaa ja säännöllistä henkilöstön koulutusta tietoturvan ylläpitämiseksi. Pääsy asiakastietoihin on rajattu vain niille työntekijöille, jotka tarvitsevat tietoja työtehtäviensä hoitamiseen, kuten asiakaspalveluun ja rahanpesun torjunnan tiimiin.
Mahdollisista tietoturvaloukkauksista, jotka voivat aiheuttaa riskin rekisteröidyn oikeuksille, ilmoitetaan valvontaviranomaiselle ja tarvittaessa asianosaisille lain edellyttämällä tavalla. Lisätietoa evästeiden käytöstä löydät sivulta evästekäytäntö ja vastuullisesta pelaamisesta sivulta vastuullinen pelaaminen.
Jos päätät sulkea tilisi kokonaan, voit lukea prosessista lisää sivulta tilin sulkeminen. Tietojen käsittely jatkuu tarvittavilta osin lakisääteisten velvoitteiden vuoksi myös tilin sulkemisen jälkeen.
Käsittelyperusteet lyhyesti
| Käsittelyn tarkoitus | Oikeusperuste |
|---|---|
| Pelitilin ylläpito | Sopimuksen täytäntöönpano |
| Rahanpesun torjunta | Lakisääteinen velvoite |
| Markkinointi | Suostumus |
| Palvelun turvallisuus | Oikeutettu etu |
Käsiteltävät tietoluokat käytännössä
Tunnistetiedot kattavat nimen, syntymäajan, osoitteen, kansalaisuuden ja henkilötunnuksen tai vastaavan tunnisteen, joita tarvitaan iän ja henkilöllisyyden varmistamiseen ennen kuin voit tallettaa tai pelata. Yhteystietoihin kuuluvat sähköposti ja puhelinnumero, joita käytämme kirjautumisvahvistuksiin, tärkeisiin tilimuutosilmoituksiin ja asiakaspalveluviestintään.
Taloudelliset tiedot pitävät sisällään käytetyt maksutavat, tilinumerot tai korttitiedot osittain peitettynä, talletusten ja nostojen summat sekä ajankohdat. Käyttäytymistiedot syntyvät, kun pelaat kolikkopelejä tai osallistut urheiluvedonlyöntiin: näihin kuuluvat panostushistoria, istuntojen kesto, asetettujen rajojen käyttö ja kirjautumisajat. Tekniset tiedot, kuten IP-osoite, laitetyyppi ja selainversio, kerätään palvelun tietoturvan ja toimivuuden varmistamiseksi.
Viestintätiedot syntyvät, kun olet yhteydessä asiakaspalveluun chatin, sähköpostin tai puhelimen välityksellä. Nämä tallennetaan, jotta voimme seurata aiempaa yhteydenpitoa ja tarjota johdonmukaista palvelua, jos otat myöhemmin yhteyttä samasta asiasta uudelleen.
Säilytysaikojen vaihtelu tietoluokittain
Säilytysaikojen taustalla on aina jokin konkreettinen syy. Rahanpesulainsäädäntö edellyttää, että asiakkaan tuntemisvelvollisuuteen liittyvät asiakirjat ja tapahtumatiedot säilytetään useita vuosia asiakassuhteen päättymisen jälkeenkin, jotta ne voidaan tarvittaessa esittää valvovalle viranomaiselle. Kirjanpitoon liittyviä tietoja säilytetään kirjanpitolainsäädännön edellyttämän ajan.
Markkinointisuostumukseen perustuvia tietoja säilytetään vain niin kauan kuin suostumus on voimassa, ja ne poistetaan viipymättä, kun peruutat suostumuksesi. Asiakaspalveluviestintää säilytetään kohtuullisen ajan, jotta pystymme palvelemaan sinua johdonmukaisesti, mutta ei rajattomasti. Kun mikään lakisääteinen tai sopimusperusteinen syy ei enää edellytä tietojen säilyttämistä, ne poistetaan tai anonymisoidaan.
Esimerkkejä säilytysajoista
| Tietoluokka | Tyypillinen säilytysaika | Peruste |
|---|---|---|
| Tunnistus- ja rahanpesuaineisto | Useita vuosia asiakassuhteen päätyttyä | Lakisääteinen velvoite |
| Talletus- ja nostohistoria | Kirjanpitolain edellyttämä aika | Lakisääteinen velvoite |
| Markkinointisuostumus | Suostumuksen voimassaolon ajan | Suostumus |
| Asiakaspalveluviestit | Kohtuullinen aika yhteydenpidon jälkeen | Oikeutettu etu |
Käsittelijät ja tiedonsiirrot ulkomaille
Käytämme henkilötietojen käsittelyssä valikoituja käsittelijöitä, kuten maksupalveluntarjoajia, tunnistuspalveluita, pelialustan ja IT-infrastruktuurin toimittajia sekä asiakaspalvelujärjestelmien ylläpitäjiä. Jokaisen käsittelijän kanssa on solmittu käsittelysopimus, joka rajaa käsittelyn tarkasti sovittuihin tarkoituksiin ja velvoittaa asianmukaiseen tietoturvaan.
Osa käsittelijöistä voi sijaita Euroopan talousalueen ulkopuolella. Tällöin siirto toteutetaan käyttäen Euroopan komission hyväksymiä vakiosopimuslausekkeita tai muuta GDPR:n sallimaa siirtomekanismia, joilla varmistetaan, että tietosuojan taso vastaa ETA-alueen tasoa myös siirron jälkeen. Voit pyytää lisätietoja käytetyistä siirtomekanismeista asiakaspalvelusta.
Oikeuksien käyttäminen ja vastausajat
Voit pyytää pääsyä tietoihisi, oikaisua virheellisiin tietoihin, tietojen poistoa siltä osin kuin laki sen sallii, käsittelyn rajoittamista tai tietojen siirtämistä koneluettavassa muodossa. Voit myös vastustaa oikeutettuun etuun perustuvaa käsittelyä sekä peruuttaa milloin tahansa antamasi suostumuksen esimerkiksi markkinointiin.
Pyyntö tehdään lähettämällä viesti osoitteeseen asiakaspalvelu@frankfred.live. Pyrimme vastaamaan kuukauden kuluessa pyynnön vastaanottamisesta. Monimutkaisissa tapauksissa määräaikaa voidaan pidentää kahdella kuukaudella, jolloin ilmoitamme sinulle pidennyksestä ja sen perusteista ennen alkuperäisen määräajan päättymistä.
Jos et ole tyytyväinen saamaasi vastaukseen tai koet, ettei käsittely ole lainmukaista, voit tehdä valituksen valvontaviranomaiselle, kuten Ruotsin Integritetsskyddsmyndighetenille tai Suomen tietosuojavaltuutetulle. Valitusoikeus ei edellytä, että olet ensin yhteydessä meihin, mutta suosittelemme sitä, jotta asia voidaan usein ratkaista nopeammin.
Profilointi vastuullisen pelaamisen valvonnassa
Osa pelikäyttäytymisen seurannasta perustuu automatisoituihin sääntöihin, jotka tunnistavat merkkejä riskialttiista pelaamisesta, kuten talletustiheyden äkillistä kasvua tai pitkittyneitä peli-istuntoja. Tavoitteena on tarjota tukea ja työkaluja ajoissa vastuullisen pelaamisen periaatteiden mukaisesti, ei rangaista pelaajaa.
Automaattisesti tunnistetut tapaukset tarkistetaan aina koulutetun henkilöstön toimesta ennen kuin niistä seuraa toimenpiteitä, kuten yhteydenottoa tai rajoitusten ehdottamista. Sinulla on oikeus pyytää lisätietoa siitä, millä perusteella profilointi on tehty, ja vastustaa automaattista päätöksentekoa siltä osin kuin se koskee sinua oikeudellisesti merkittävällä tavalla.
Alaikäisten tiedot ja käytännön muutoksista tiedottaminen
Palvelu on tarkoitettu ainoastaan 18 vuotta täyttäneille, emmekä tarkoituksellisesti kerää tietoja alaikäisistä. Jos saamme tietoomme, että olemme vahingossa käsitelleet alaikäisen tietoja, poistamme tiedot viipymättä ja suljetaan mahdollisesti avattu tili.
Jos päivitämme tätä tietosuojakäytäntöä olennaisesti, ilmoitamme muutoksesta sivustolla ja tarvittaessa sähköpostitse hyvissä ajoin ennen muutoksen voimaantuloa. Suosittelemme tarkistamaan tämän sivun ajoittain, jotta pysyt ajan tasalla siitä, miten tietojasi käsitellään.
Näin suojaamme tietosi käytännössä
Pääsynhallinta
Vain työtehtävän edellyttämillä henkilöillä on pääsy asiakastietoihin.
Salaus
Tietoliikenne salataan siirron aikana tietoturvan varmistamiseksi.
Koulutus
Henkilöstö koulutetaan säännöllisesti tietosuoja- ja tietoturva-asioissa.
